Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

1.Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок обработки персональных данных пользователей сайта автосервиса и разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.2. Политика применяется ко всем персональным данным, которые оператор получает через сайт, по телефону, при личном обращении в сервисный центр, а также через формы записи, обратной связи и мессенджеры.

1.3. Используя сайт и заполняя формы, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой и принимаете изложенные в ней условия. Если вы не согласны с условиями, пожалуйста, воздержитесь от использования форм и сервисов сайта.

2.Оператор персональных данных

2.1. Оператором персональных данных является автосервис, осуществляющий деятельность по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Дягтерёва 4В

2.2. Обращения по вопросам обработки персональных данных принимаются по телефону +7 (966) 924-14-90

2.3. Оператор самостоятельно определяет цели и состав обрабатываемых данных, а также принимает меры для защиты прав субъектов персональных данных.

3.Состав обрабатываемых данных

• фамилия, имя и отчество;
• контактный телефон и адрес электронной почты;
• марка, модель и государственный номер автомобиля, VIN, пробег;
• сведения о заказе: состав работ, дата визита, история обслуживания, стоимость;
• технические данные о посещении сайта: IP-адрес, тип браузера и устройства, источник перехода, действия на страницах.

3.1. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных и не собирает биометрические данные. Данные о здоровье или иная чувствительная информация не запрашиваются.

4.Цели обработки

• оформление и подтверждение записи на диагностику, ремонт или техническое обслуживание;
• согласование стоимости и сроков работ, информирование о статусе заказа;
• консультирование по телефону и по электронной почте, ответы на обращения;
• ведение истории обслуживания автомобиля и напоминания о плановых работах — только с отдельного согласия;
• улучшение работы сайта и качества сервиса на основе обезличенной статистики.

4.1. Оператор не использует персональные данные для принятия решений, порождающих юридические последствия, исключительно на основании автоматизированной обработки.

5.Правовые основания

5.1. Обработка персональных данных осуществляется на основании согласия субъекта, которое выражается при отправке формы на сайте, при звонке в сервис или при подписании заказа-наряда.

5.2. Дополнительными правовыми основаниями являются исполнение договора на оказание услуг, требования законодательства о бухгалтерском и налоговом учёте, а также законные интересы оператора в части защиты от неправомерных действий.

6.Порядок обработки

6.1. Обработка включает сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу в предусмотренных законом случаях, блокирование, удаление и уничтожение данных.

6.2. Обработка ведётся как с использованием средств автоматизации, так и без них. Базы данных, содержащие персональные данные граждан Российской Федерации, размещаются на территории Российской Федерации.

6.3. Данные обрабатываются только в объёме, необходимом для достижения целей из раздела 4. При отзыве согласия обработка прекращается, а данные удаляются или обезличиваются, если отсутствуют иные законные основания для их хранения.

7.Использование файлов cookie и аналитики

7.1. Сайт использует файлы cookie и схожие технологии, чтобы запоминать выбранные настройки, корректно работать с формами и собирать обезличенную статистику посещений.

7.2. Вы можете отключить cookie в настройках браузера. Часть функций сайта, включая отправку заявки, в этом случае может работать некорректно.

7.3. Для анализа статистики применяются обезличенные отчёты систем веб-аналитики. Такие данные не позволяют идентифицировать конкретного пользователя.

8.Передача данных третьим лицам

8.1. Оператор не продаёт и не передаёт персональные данные третьим лицам для самостоятельного маркетинга.

8.2. Данные могут предоставляться:

• поставщикам запчастей и расходных материалов — в объёме, необходимом для подбора деталей по VIN;
• сервисам SMS- и email-уведомлений, обеспечивающим отправку подтверждений;
• государственным органам — по мотивированным запросам в порядке, установленном законодательством.

8.3. Все привлекаемые лица действуют на условиях конфиденциальности и обрабатывают данные только по поручению оператора.

9.Сроки хранения и уничтожение данных

9.1. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки: заявки и записи — до достижения цели обращения и далее в течение срока, установленного для документов сервисного обслуживания.

9.2. Документы, для которых законом установлен обязательный срок хранения, сохраняются в течение этого срока, после чего уничтожаются.

9.3. Уничтожение данных производится способом, исключающим восстановление сведений, о чём составляется акт.

10.Права субъекта персональных данных

• получить подтверждение факта обработки своих данных и ознакомиться с ними;
• потребовать уточнения, блокирования или удаления данных, если они неполны, устарели, неточны или незаконно получены;
• отозвать согласие на обработку в любой момент;
• получить информацию о способах и сроках обработки, а также о лицах, которым переданы данные;
• обжаловать действия оператора в Роскомнадзоре или в суде.

10.1. Запрос направляется по контактам из раздела 2. Оператор рассматривает обращение в течение 30 дней и сообщает о принятых мерах.

11.Защита данных

11.1. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного доступа, копирования, распространения и уничтожения.

11.2. К таким мерам относятся ограничение доступа сотрудников по принципу минимальной необходимости, учёт носителей и доступа к информационным системам, использование защищённых каналов передачи и резервное копирование.

11.3. Сотрудники, имеющие доступ к персональным данным, ознакомлены с настоящей Политикой и обязаны соблюдать режим конфиденциальности.

12.Изменения политики и контактные данные

12.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция публикуется на этой странице с указанием даты и вступает в силу с момента публикации.

12.2. К текущей редакции Политики прилагаются отдельные документы: Согласие на обработку персональных данных и Политика использования файлов cookie.

12.3. По любым вопросам, связанным с обработкой персональных данных, вы можете обратиться по телефону +7 (966) 924-14-90